Percepciones de gestores de comercio exterior sobre la digitalización de los procesos aduaneros

Résumé

Este estudio analiza las percepciones de 320 gestores y directivos de comercio exterior en empresas medianas y grandes (facturación superior a 50 millones USD anuales) sobre los beneficios y barreras de la digitalización en procesos aduaneros, comparando resultados entre economías emergentes y desarrolladas mediante un diseño mixto secuencial explicativo (cuantitativo-cualitativo). Los resultados revelan una percepción positiva general de eficiencia en procesos digitalizados (M = 3.87), con diferencias significativas en integración tecnológica entre regiones (U = 9.250, p < 0.01), y barreras destacadas como la inversión inicial (M = 3.56) y resistencia al cambio (M = 3.38 en emergentes vs. 2.91 en desarrolladas, U = 7.890, p < 0.001). El modelo de ecuaciones estructurales (SEM) confirmó una relación significativa entre eficiencia percibida y competitividad internacional (β = 0.48, p < 0.001, R² = 0.32), mientras que el análisis cualitativo identificó brechas culturales en capacitación y confianza institucional como factores críticos. Se concluye que la digitalización aduanera actúa como facilitador de competitividad, pero su éxito depende de contextos organizacionales, legales y culturales diferenciados, evidenciando la necesidad de estrategias adaptadas según el perfil de adopción tecnológica (adoptantes tempranos, selectivos o retrasados) y el nivel de apoyo institucional.