Factores de gestión asociados a la retención del talento en empresas de servicios

Abstract

Este estudio cuantitativo de enfoque correlacional analiza los factores de gestión organizacional asociados a la intención de permanencia en empleados de empresas de servicios en Latinoamérica, con una muestra de n = 420 profesionales de sectores como tecnología, consultoría y servicios financieros, con al menos tres años de antigüedad. Los objetivos incluyen evaluar la relación entre clima organizacional, políticas de compensación, desarrollo profesional, equilibrio vida-laboral y retención del talento, así como identificar diferencias según nivel jerárquico y antigüedad. Los resultados revelan asociaciones estadísticamente significativas: el clima organizacional (r = 0,58, p < 0,001) y el equilibrio vida-laboral (r = 0,55, p < 0,001) son predictores clave de la intención de permanencia, mientras que las políticas de compensación (β = -0,48, p < 0,001) reducen la intención de rotación. El desarrollo profesional actúa como moderador en la relación satisfacción-retención (β = 0,22, p < 0,001). Además, se observan diferencias significativas en percepciones según nivel jerárquico (ej.: apoyo gerencial más valorado en niveles superiores) y antigüedad (ej.: mayor satisfacción con flexibilidad horaria en empleados con menos años en la organización). Las conclusiones subrayan la necesidad de estrategias diferenciadas para optimizar la retención, destacando que la interacción sinérgica entre estos factores —y no un único elemento— determina la decisión de permanecer en la organización, sin establecer relaciones causales por el diseño correlacional del estudio.