Influencia de la transformación digital en la eficiencia operativa de pequeñas y medianas empresas

Resumen

RESUMEN Este estudio analiza la influencia de la transformación digital en la eficiencia operativa de pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector comercio y servicios en Lima Metropolitana, Perú, mediante un enfoque cuantitativo no experimental y transversal con alcance correlacional. La investigación, basada en una muestra representativa de 150 empresas seleccionadas mediante muestreo aleatorio estratificado, evaluó tres dimensiones de la transformación digital: adopción tecnológica, cultura digital y capacitación en TIC, así como tres indicadores de eficiencia operativa: reducción de costos, productividad laboral y calidad de procesos. Los resultados descriptivos revelaron niveles moderados de adopción tecnológica (promedio 3.2), cultura digital (2.9) y capacitación (3.1), mientras que la eficiencia operativa mostró puntajes superiores en reducción de costos (3.5), productividad (3.3) y calidad de procesos (3.4). Los análisis inferenciales mediante correlación de Pearson confirmaron relaciones positivas y significativas entre las dimensiones digitales y los indicadores de eficiencia, destacando la adopción tecnológica como predictor más robusto. El modelo de regresión lineal explicó entre el 39.5% y 45.2% de la varianza en los indicadores operativos, validando la hipótesis central del estudio. Las conclusiones destacan que la transformación digital es un factor crítico de competitividad para las PYMES, pero su éxito depende de una gestión integral que integre tecnología, cultura organizacional y desarrollo de competencias digitales, subrayando su carácter estratégico para la sostenibilidad empresarial. Palabras clave: Transformación digital, eficiencia operativa, PYMES, correlación, regresión lineal