Journal of Management Marketing

Efecto de la capacitación laboral en la productividad de los colaboradores de empresas manufactureras

2026-09-03T17:33:29+00:00

Influencia de la transformación digital en la eficiencia operativa de pequeñas y medianas empresas

2026-09-03T17:33:28+00:00

RESUMEN Este estudio analiza la influencia de la transformación digital en la eficiencia operativa de pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector comercio y servicios en Lima Metropolitana, Perú, mediante un enfoque cuantitativo no experimental y transversal con alcance correlacional. La investigación, basada en una muestra representativa de 150 empresas seleccionadas mediante muestreo aleatorio estratificado, evaluó tres dimensiones de la transformación digital: adopción tecnológica, cultura digital y capacitación en TIC, así como tres indicadores de eficiencia operativa: reducción de costos, productividad laboral y calidad de procesos. Los resultados descriptivos revelaron niveles moderados de adopción tecnológica (promedio 3.2), cultura digital (2.9) y capacitación (3.1), mientras que la eficiencia operativa mostró puntajes superiores en reducción de costos (3.5), productividad (3.3) y calidad de procesos (3.4). Los análisis inferenciales mediante correlación de Pearson confirmaron relaciones positivas y significativas entre las dimensiones digitales y los indicadores de eficiencia, destacando la adopción tecnológica como predictor más robusto. El modelo de regresión lineal explicó entre el 39.5% y 45.2% de la varianza en los indicadores operativos, validando la hipótesis central del estudio. Las conclusiones destacan que la transformación digital es un factor crítico de competitividad para las PYMES, pero su éxito depende de una gestión integral que integre tecnología, cultura organizacional y desarrollo de competencias digitales, subrayando su carácter estratégico para la sostenibilidad empresarial. Palabras clave: Transformación digital, eficiencia operativa, PYMES, correlación, regresión lineal

ENERGIZANDO EL BIENESTAR: CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN ELECTROSUR S.A., TACNA, 2023

2024-07-03T17:42:56+00:00

El presente proyecto de investigación se centró en analizar la calidad del servicio eléctrico de Electrosur S.A. y su influencia en la satisfacción de los usuarios en Tacna durante el año 2023. El objetivo principal fue establecer una relación clara, con metas específicas que incluían evaluar la percepción de la calidad del servicio, el nivel de satisfacción de los usuarios y analizar la correlación entre las diferentes dimensiones de estas dos variables. El estudio se basó en métodos cuantitativos, utilizando encuestas fundamentadas en los modelos SERVQUAL y ACSI, junto con técnicas estadísticas para examinar la correlación entre las variables y las dimensiones. Asimismo, se analizó conceptos clave de la calidad del servicio eléctrico y la satisfacción del usuario, como modelos teóricos que explican la relación entre estas dos variables. Se consideraron estudios previos a nivel regional, nacional e internacional para situar el presente estudio en un contexto más amplio y aprovechar la experiencia acumulada en dichos estudios. Por último, se logró identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para mejorar tanto la calidad del servicio como la satisfacción de los usuarios.

Relación entre la confianza en la marca y la intención de compra en consumidores de comercio electrónico

2026-09-09T16:48:31+00:00

Este estudio cuantitativo de enfoque correlacional analiza la relación entre la confianza en la marca y la intención de compra en consumidores de comercio electrónico, controlando variables como percepción de riesgo y experiencia previa, mediante una encuesta transversal aplicada a una muestra de n = 847 consumidores adultos (18-65 años) de países con alta penetración digital (España, México, Colombia, Argentina), con al menos seis meses de experiencia en compras online. Los resultados revelan una asociación significativa y positiva entre confianza en la marca (M = 3.87, DE = 0.92) e intención de compra (M = 3.68, DE = 1.05), explicando el 52% de la varianza en este último constructo (R² ajustado = 0.52, p < 0.001). La confiabilidad percibida emerge como la dimensión más influyente (β = 0.38, p < 0.001), mientras que la experiencia previa actúa como moderador, intensificando la relación en consumidores con mayor familiaridad digital (β_interacción = 0.18, p < 0.001). Además, se identifica que la percepción de riesgo (M = 2.98, DE = 1.10) —especialmente el financiero (M = 3.12, DE = 1.20)— actúa como barrera, aunque su efecto se mitiga en segmentos con mayor experiencia. Las escalas validadas (α > 0.85) confirman la robustez de los constructos. Los hallazgos subrayan que la confianza en la marca, especialmente su dimensión de confiabilidad, es un predictor clave en la intención de compra online, aunque su impacto varía según el nivel de experiencia y percepción de riesgo, lo que implica la necesidad de estrategias segmentadas para fortalecer la fidelización en entornos digitales.

COMUNICACIÓN PARA EL BIENESTAR: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN TACNA

2024-07-03T17:16:52+00:00

La investigación titulada “Comunicación para el Bienestar: Evaluación de la
Calidad del Servicio de Telefonía Móvil y Satisfacción del Usuario en Tacna” se
enfoca en analizar la calidad del servicio de telefonía móvil en Tacna y su impacto en la satisfacción del usuario. Su objetivo principal es evaluar la calidad del servicio de telefonía móvil ofrecido por las operadoras Entel, Movistar, Claro y Bitel, además, de examinar su correlación con el nivel de satisfacción del cliente. El estudio busca ofrecer recomendaciones que impulsen mejoras en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la
región, fundamentándose en la importancia crítica en las telecomunicaciones.

Gestión del talento humano y satisfacción laboral en trabajadores de empresas privadas

2026-09-03T17:33:29+00:00

RESUMEN Este estudio investigó la relación entre la gestión del talento humano y la satisfacción laboral en trabajadores de empresas privadas del sector servicios y manufactura en Lima Metropolitana (Perú), mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance correlacional, con una muestra estratificada de 180 participantes. Los objetivos buscaron determinar la asociación entre ambas variables, identificar dimensiones clave y evaluar diferencias sectoriales. Los resultados descriptivos revelaron que las dimensiones de desarrollo y capacitación, clima organizacional, comunicación y reconocimiento presentaron puntuaciones más elevadas, mientras que compensación y beneficios obtuvieron valores críticos, especialmente en manufactura. El análisis inferencial confirmó una correlación positiva significativa entre gestión del talento humano y satisfacción laboral (r = 0.68; p .05). Las diferencias sectoriales mostraron una correlación más robusta en servicios (r = 0.71; p < .001) que en manufactura (r = 0.63; p < .001). Las conclusiones subrayan que la gestión del talento humano, especialmente en sus dimensiones de desarrollo profesional y clima organizacional, es un factor determinante para la satisfacción laboral, aunque su impacto varía según el sector empresarial, requiriendo enfoques diferenciados en políticas de recursos humanos. Palabras clave: gestión del talento humano, satisfacción laboral, correlación, sectores empresariales, políticas de recursos humanos

Relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en empresas del sector comercial

2026-09-03T17:33:28+00:00

RESUMEN Este estudio investigó la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en empleados del sector comercial mediante un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal con alcance correlacional. El objetivo fue determinar la asociación entre ambas variables, identificando niveles de percepción en dimensiones clave como comunicación interna, liderazgo, trabajo en equipo, reconocimiento y condiciones laborales, así como su impacto en productividad, calidad del trabajo, cumplimiento de metas, iniciativa y adaptabilidad. Los resultados descriptivos revelaron que el trabajo en equipo (4.1) y la calidad del trabajo (4.4) fueron las dimensiones mejor valoradas, mientras que el reconocimiento y recompensa (2.9) presentó la percepción más crítica. Los análisis inferenciales confirmaron una correlación positiva y significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral (r = 0.68; p

Relación entre el liderazgo transformacional y el compromiso organizacional en trabajadores de empresas de servicios

2026-09-03T17:33:27+00:00

RESUMEN Este estudio investigó la relación entre el liderazgo transformacional y el compromiso organizacional en trabajadores de empresas de servicios en Lima Metropolitana, Perú, mediante un diseño no experimental transversal de alcance correlacional con una muestra representativa de 180 participantes seleccionados mediante muestreo aleatorio estratificado. El objetivo fue determinar la asociación entre ambas variables, identificar las dimensiones del liderazgo transformacional con mayor impacto en el compromiso y evaluar su poder predictivo. Los resultados descriptivos revelaron puntuaciones moderadamente altas en ambas variables, destacando la influencia idealizada (M=4.12, DE=0.68) y la motivación inspiracional (M=4.25, DE=0.59) en el liderazgo transformacional, así como el compromiso afectivo (M=3.89, DE=0.71) en el compromiso organizacional. El análisis correlacional evidenció relaciones significativas entre las dimensiones del liderazgo transformacional y los componentes afectivo y normativo del compromiso, mientras que el compromiso de continuidad mostró asociaciones débiles. El modelo de regresión lineal múltiple confirmó que el liderazgo transformacional explica el 38% de la varianza del compromiso organizacional, con la motivación inspiracional (β=0.31) y la consideración individualizada (β=0.28) como predictores más robustos. Estos hallazgos validan la relevancia del liderazgo transformacional como factor determinante del compromiso organizacional, destacando su capacidad para inspirar y personalizar la interacción con los equipos, aunque sugieren la necesidad de complementar estrategias que potencien la creatividad. Palabras clave: liderazgo transformacional, compromiso organizacional, correlación, regresión lineal, gestión empresarial

Relación entre el valor percibido y la satisfacción del consumidor en servicios digitales

2026-09-09T19:51:10+00:00

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre el valor percibido y la satisfacción del consumidor en servicios digitales en Latinoamérica mediante una encuesta aplicada a una muestra de n = 850 usuarios finales (18-65 años, con educación superior a secundaria y experiencia mínima de seis meses en plataformas digitales). Los resultados, validados mediante análisis factorial confirmatorio (AFC) y regresiones lineales, revelan que el valor percibido —especialmente sus dimensiones de utilidad percibida (M = 4.12) y calidad percibida (M = 3.98)— explica el 52.3% de la varianza en la satisfacción global (β = 0.68, p < 0.001), incluso al controlar por frecuencia de uso y confianza en la plataforma. Se identificó que esta relación es más fuerte en usuarios con mayor nivel educativo (β = 0.75 en posgraduados vs. β = 0.48 en educación incompleta) y que las diferencias regionales (urbanos vs. rurales) en satisfacción están mediadas por percepciones de valor y confianza, con brechas significativas en seguridad y desempeño. Aunque el valor económico percibido (M = 3.59) influye, su efecto es menor comparado con utilidad y calidad. Los hallazgos subrayan que estrategias de marketing y diseño de servicios deben priorizar atributos funcionales y experienciales para potenciar la satisfacción en contextos digitales latinoamericanos, donde la percepción de valor actúa como predictor central, independientemente de variables contextuales como frecuencia de uso o ubicación geográfica.

ABASTECIENDO BIENESTAR: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LA EPS S.A., TACNA, 2023

2024-07-03T17:34:50+00:00

En la actualidad, se reconoce que el agua es un recurso vital para la existencia de los seres vivos, y que no solo es crucial para garantizar la salud y el bienestar, sino que también facilita el desarrollo de actividades diarias en entornos familiares, educativos y laborales. En este sentido, las empresas encargadas de proveer este recurso a las comunidades desempeñan un papel fundamental en la satisfacción de una de las necesidades básicas más importantes.

Modelo de automatización del marketing para mejorar la retención de clientes en empresas digitales

2026-09-07T22:26:48+00:00

Este estudio propone un **Modelo de Automatización del Marketing para la Retención (AMR)**, desarrollado mediante un enfoque cuantitativo no experimental y transversal, con alcance explicativo, para evaluar su impacto en empresas digitales latinoamericanas. El objetivo central fue diseñar un framework teórico-práctico que mejore métricas clave como el *Net Promoter Score (NPS)*, *churn rate* y frecuencia de compra, identificando módulos automatizados con mayor correlación positiva (ej. *email marketing* y *chatbots*). Los resultados, basados en un análisis de 245 empresas, revelan mejoras significativas: reducción del *churn rate* en un **19,8%**, incremento del *NPS* en **15,2 puntos** y aumento del **38%** en frecuencia de compra. Además, se evidenció un ahorro del **29,5%** en tiempo operativo y un **ROI mejorado en 24%**, incluso en PYMES con recursos limitados. El modelo, estructurado en cuatro fases (diagnóstico, implementación, medición y optimización), demuestra ser escalable y efectivo para transformar la retención de clientes en un proceso proactivo, superando brechas tecnológicas y optimizando la experiencia del usuario mediante sinergias entre canales automatizados. Los hallazgos subrayan la necesidad de integrar la automatización como estrategia relacional, no solo tecnológica, en entornos digitales competitivos.