Modelo de gestión de la calidad para mejorar la eficiencia de los procesos administrativos empresariales

Resumo

Este estudio desarrolla y valida un modelo teórico-práctico para analizar la relación entre la gestión de la calidad y la eficiencia en procesos administrativos en 320 empresas medianas y grandes de los sectores manufacturero y de servicios en Colombia, seleccionadas por facturación superior a 50.000 millones de pesos y adhesión a certificaciones ISO 9001 o procesos de mejora continua. Mediante un diseño cuantitativo correlacional transversal, se evaluaron tres dimensiones clave de gestión de calidad (liderazgo, mejora continua y enfoque al cliente) y su asociación con indicadores de eficiencia administrativa, controlando variables contextuales como tamaño empresarial y sector. Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre gestión de calidad total y eficiencia administrativa, explicando el 46% de la varianza compartida, mientras que un modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0,44) confirmó que la mejora continua y el liderazgo en calidad son los predictores más robustos. Además, se identificó que la percepción de mejora actúa como mediador parcial en esta relación (índice de mediación = 0,07, IC 95% [0,04; 0,11]), reduciendo el efecto directo de la gestión de calidad sobre la eficiencia. El análisis factorial confirmatorio validó la estructura del modelo propuesto (CFI = 0,94, RMSEA = 0,05), destacando su utilidad para diagnosticar y optimizar procesos en organizaciones colombianas con sistemas de gestión certificados o en implementación. Los hallazgos subrayan que, aunque todas las dimensiones de calidad influyen en la eficiencia, la innovación procesal y el compromiso directivo generan impactos más pronunciados que el enfoque exclusivo al cliente, lo que sugiere priorizar estrategias integrales que combinen estándares técnicos con percepciones internas de mejora para alcanzar desempeño administrativo óptimo.