Diseño de un modelo de gestión aduanera para optimizar las operaciones de importación empresarial

Résumé

Este estudio diseña un modelo de gestión aduanera optimizado para empresas con operaciones de importación de alto volumen (n = 320), integrando tecnologías digitales, normativas internacionales y capacitación especializada. Mediante un enfoque mixto secuencial explicativo, se evaluaron 320 empresas manufactureras y de servicios en Latinoamérica y España, identificando factores críticos que influyen en la eficiencia operativa, costos logísticos y riesgos regulatorios. Los resultados revelan que la implementación de software especializado y automatización de declaraciones reduce significativamente los tiempos de procesamiento (β = -0.32, p < 0.001), mientras que la capacitación continua del personal mejora el cumplimiento normativo y disminuye costos por incumplimientos documentales (p < 0.001). El análisis cualitativo complementó estos hallazgos, destacando la necesidad de adaptar estrategias según la complejidad logística y el contexto regulatorio. El modelo propuesto, validado mediante pruebas piloto, demuestra que la integración de tecnología, formación y adaptación normativa optimiza la competitividad empresarial, aunque persisten desafíos en la percepción de satisfacción del cliente y la sincronización con sistemas ERP. La investigación aporta un marco metodológico innovador para gestionar trámites aduaneros en entornos globalizados, combinando evidencia cuantitativa y cualitativa para superar enfoques tradicionales estandarizados.