Propuesta de una estrategia de gestión del cambio para organizaciones en procesos de digitalización

Résumé

Este estudio propone un Modelo de Gestión del Cambio Digital (MGCD) para organizaciones grandes y medianas en procesos de transformación digital, basado en una muestra de n = 320 empresas de sectores tecnológicos intensivos (tecnología, telecomunicaciones, banca, retail y manufactura avanzada) en Latinoamérica y España. Con un diseño mixto secuencial explicativo, se evaluaron variables como liderazgo transformacional, resistencia organizacional y madurez digital, identificando que el liderazgo transformacional explica el 42% de la varianza en el éxito percibido de la digitalización (β = 0,65, p < 0,001), mientras que la resistencia al cambio actúa como moderador negativo, reduciendo hasta un 28% el impacto de la madurez digital en resultados. Los hallazgos revelan diferencias culturales: en Latinoamérica predominan estrategias colaborativas y ágiles, mientras que en España se prioriza un liderazgo directivo formalizado. Se desarrolló un framework de cinco fases para la intervención, validado empíricamente, que integra comunicación bidireccional, empoderamiento de equipos y gestión proactiva de la resistencia. Los resultados confirman que el éxito en la digitalización depende de un ecosistema organizacional alineado, donde la tecnología es un catalizador, pero cuya efectividad depende de factores culturales y de liderazgo, superando enfoques tradicionales centrados en aspectos técnicos. La investigación aporta evidencia para cerrar brechas en la literatura, demostrando que la transformación digital exitosa requiere una gestión multidimensional que combine variables humanas, culturales y tecnológicas en un ciclo continuo de mejora.