Experiencias de los trabajadores frente a los procesos de cambio en organizaciones privadas

Résumé

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo (cuantitativo-cualitativo) para analizar las experiencias laborales de 420 trabajadores (no directivos) de grandes corporaciones privadas listadas en bolsa de América Latina, con al menos tres años de antigüedad y experiencia en procesos de cambio organizacional en los últimos cinco años. Los objetivos incluyen evaluar dimensiones de resistencia, apoyo organizacional y bienestar laboral, así como su relación mediada por la percepción de justicia procedural. Los resultados descriptivos revelan que la incertidumbre percibida (M=3.45) y la falta de participación (M=3.08) son los principales detonantes de resistencia, mientras que la comunicación clara (M=3.72) destaca como aspecto mejor valorado del apoyo organizacional. Los modelos de ecuaciones estructurales confirman que la resistencia al cambio predice negativamente el bienestar laboral (β=-0.42, p<0.001), efecto moderado significativamente por el apoyo organizacional (β=0.31, p<0.001), con un R² explicativo del 48%. Además, la velocidad del cambio (M=2.65) y la transparencia (M=3.19) actúan como moduladores críticos, exacerbando o mitigando la resistencia, respectivamente. El análisis cualitativo (n=60 entrevistas) valida estos hallazgos, identificando la opacidad comunicacional como generadora de estrés laboral. Las conclusiones subrayan la necesidad de integrar estrategias que fortalezcan el apoyo organizacional y ajusten el ritmo de implementación para mejorar la adaptación exitosa, evitando el deterioro del bienestar laboral sin inferir causalidad directa entre variables correlacionales.