Percepciones de gerentes sobre los desafíos de la innovación organizacional: un estudio fenomenológico

Resumen

Este estudio fenomenológico cualitativo explora las percepciones de 30 gerentes de innovación y directivos de logística en empresas manufactureras y de servicios latinoamericanas (listadas en bolsa, con al menos cinco años de experiencia en gestión de innovación organizacional) sobre los desafíos críticos en la implementación de innovaciones disruptivas en contextos logísticos de alto riesgo. Mediante análisis temático de testimonios triangulados, se identificaron tres ejes principales: (1) fuentes de incertidumbre estratégica (ambigüedad en objetivos tangibles, desalineación con capacidades operativas y subestimación de costos ocultos), (2) estrategias de mitigación (gestión proactiva de proveedores, flexibilidad operativa y adopción tecnológica gradual), y (3) barreras inhibitorias (inercias culturales, limitaciones de recursos y falta de métricas claras de éxito). Los resultados revelan que la innovación disruptiva en logística opera como un sistema interdependiente donde riesgos y estrategias se retroalimentan, evidenciando que la percepción gerencial trasciende lo técnico para articular marcos adaptativos. Se propone un marco conceptual preliminar que destaca la necesidad de transformaciones culturales y estructurales para gestionar la ambigüedad inherente a estos entornos, donde la 'zona de confort tecnológico' emerge como un umbral dinámico que delimita la adopción de innovaciones según la capacidad organizacional de absorber riesgos. La investigación subraya que, en mercados emergentes, la innovación logística exitosa requiere no solo recursos técnicos, sino también mecanismos de validación incremental y alianzas estratégicas para superar barreras culturales y operativas persistentes.