Efecto del uso de herramientas digitales en la eficiencia administrativa de empresas comerciales

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal, de alcance correlacional, analiza el efecto del uso de herramientas digitales en la eficiencia administrativa de 325 empresas comerciales medianas y grandes de Latinoamérica (facturación anual >50 millones USD, presencia en ≥3 países), priorizando sectores servicios y manufactura con implementación parcial o total de tecnologías como ERP, CRM o automatización de workflows. Los objetivos incluyen evaluar la adopción tecnológica, su relación con indicadores de eficiencia (reducción de errores, optimización de costos y productividad), y diferencias según tamaño, sector e internacionalización. Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre adopción tecnológica y eficiencia administrativa, explicando el 46% de la varianza compartida, mientras que un modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0,44, p < 0,001) confirma que la integración sistémica y la capacitación del personal son predictores clave. La integración sistémica supera a herramientas puntuales en reducción de errores (d = 1,12), y las empresas multinacionales perciben mayor impacto en eficiencia (η² = 0,15). La capacitación actúa como moderador, intensificando el efecto tecnológico (β = 0,58 en grupos con alta capacitación vs. β = 0,32 en bajos niveles). El análisis de componentes principales identifica dos ejes críticos: satisfacción estratégica y facilidad de uso, ambos correlacionados con eficiencia (r > 0,55). Las conclusiones subrayan que la digitalización administrativa opera como un sistema interdependiente, donde la sinergia tecnológica, la capacitación y la alineación estratégica son dimensiones críticas para optimizar procesos, aunque el diseño correlacional limita inferencias causales directas.