Influencia de la comunicación interna en el compromiso organizacional de los trabajadores

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la influencia de la comunicación interna en el compromiso organizacional de 387 trabajadores de empresas medianas y grandes cotizadas en la Bolsa de Valores de Colombia, mediante un diseño correlacional. Los resultados evidencian una relación significativa y positiva entre la calidad de la comunicación interna (M = 3.42, α = 0.89) y el compromiso organizacional (M = 3.51, α = 0.87), explicando el 46% de su varianza en el modelo bivariado y manteniendo un R² ajustado de 0.44 en regresión múltiple (β = 0.42, p < 0.001). Destaca que la claridad de mensajes (M = 3.65) ejerce un impacto directo en el compromiso afectivo (β = 0.51, p < 0.001), mientras que la transparencia en la comunicación actúa como mediador parcial (z = 3.87, p < 0.001) entre el liderazgo transformacional y el compromiso. Además, se identificó que los trabajadores con acceso a múltiples canales de comunicación reportan mayor satisfacción laboral (M = 3.52 vs. 2.98, p < 0.001, d = 0.68). Las conclusiones subrayan que la comunicación interna, en sus dimensiones de claridad, frecuencia y diversidad de canales, es un factor crítico para fortalecer el vínculo emocional y normativo de los empleados con la organización, aunque el diseño correlacional limita inferencias causales. Los hallazgos aportan evidencia empírica para repensar estrategias de gestión comunicativa en contextos empresariales colombianos, destacando la necesidad de integrar prácticas transparentes y accesibles en la cultura organizacional.