(X) Efecto del uso de herramientas digitales en la eficiencia administrativa de empresas comerciales

Resumen

Este estudio cuantitativo de enfoque correlacional analiza el efecto del uso de herramientas digitales en la eficiencia administrativa de 325 empresas comerciales medianas y grandes de Latinoamérica (sectores servicios y manufactura, con facturación superior a 50 millones USD y presencia en al menos tres países). Los objetivos incluyen evaluar el nivel de adopción tecnológica, su relación con la percepción de eficiencia y las dimensiones críticas que influyen en esta mejora. Los resultados, basados en escalas Likert de 5 puntos y validados con Alfa de Cronbach (>0.85), revelan una correlación significativa (r = 0.68, p < 0.05) entre el uso de herramientas digitales y la eficiencia administrativa, explicando el 62% de su varianza (R² = 0.62). La adopción de software de gestión (M = 4.23) e integración de plataformas (M = 3.98) mostraron mayor impacto en la reducción de tiempos administrativos que la capacitación tecnológica (M = 3.56), mientras que la percepción de retorno de inversión moderó positivamente esta relación. Las conclusiones destacan que, aunque la transformación digital mejora la eficiencia operativa, su efectividad depende de la integración estratégica y la valoración económica percibida, sin establecer causalidad directa.

Palabras clave: herramientas digitales, eficiencia administrativa, adopción tecnológica, empresas latinoamericanas, análisis correlacional