Modelo aplicado para optimizar la gestión del talento humano mediante herramientas digitales en PYMES

Abstract

Este estudio desarrolla un Modelo de Optimización del Talento Humano Digital en PYMES (MOT HD) mediante un diseño mixto secuencial explicativo aplicado a una muestra de n = 187 PYMES manufactureras y de servicios del sector logístico en Colombia, integrando gerentes de talento humano, responsables de operaciones y dueños con experiencia en gestión digitalizada. El objetivo fue evaluar la relación entre la adopción de herramientas digitales y la mitigación de riesgos logísticos, así como su impacto en la productividad y satisfacción laboral. Los resultados descriptivos (escala Likert) revelaron que la adopción digital presenta un promedio de M = 3.82 (DE = 0.91), con brechas en integración logística (M = 3.45) y capacitación (M = 3.68), mientras que la productividad mostró mejoras significativas en reducción de errores (M = 4.23) y tiempos de respuesta (M = 4.15), aunque la satisfacción laboral (M = 3.79) evidenció limitaciones en percepción de seguridad digital. El análisis inferencial mediante PLS-SEM validó tres hipótesis: (1) la adopción digital reduce riesgos logísticos (R² = 0.48, β = 0.69, p < 0.001), con mediación parcial de la integración sistémica; (2) la percepción de seguridad digital media el impacto en satisfacción laboral (R² = 0.52, efecto indirecto β = 0.28, p < 0.001); y (3) la integración digital incrementa la productividad (F(1,185) = 28.45, p < 0.001, η² = 0.13). El análisis cualitativo (n = 22) identificó desafíos como resistencia al cambio, silos de información y rigidez tecnológica, agravados por la alta rotación. Las conclusiones destacan que la digitalización en PYMES logísticas mitiga riesgos operativos y optimiza productividad, pero su efectividad depende de la integración con procesos logísticos, la construcción de confianza digital y la adaptabilidad a contextos ágiles, sentando las bases para estrategias de mitigación basadas en evidencia empírica.