Experiencias de empleados remotos respecto a la cohesión de equipo y comunicación virtual

Abstract

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo (cuantitativo-cualitativo) con alcance correlacional para analizar las asociaciones entre cohesión de equipo virtual, calidad de la comunicación digital y satisfacción laboral en 387 empleados remotos de grandes corporaciones listadas en bolsa (sectores tecnológicos, financieros y servicios profesionales en América Latina y España), con al menos 12 meses de experiencia post-pandemia. Los resultados revelan que la cohesión de equipo virtual (M = 3,82, DE = 0,75) explica el 32% de la varianza en satisfacción laboral (R² = 0,32, p < 0,001), mientras que la calidad de la comunicación digital (M = 3,54, DE = 0,87) actúa como mediador parcial (ab = 0,18, IC 95% [0,12, 0,25]), con efectos más pronunciados en empleados con menos de 24 meses de experiencia. El análisis cualitativo (n = 45 entrevistas) identificó rituales digitales y historias compartidas como facilitadores de confianza, contrastando con barreras como la sobrecarga informacional y la falta de feedback estructurado. El modelo integrador sugiere que intervenciones organizacionales deben priorizar claridad comunicativa, retroalimentación y diseño de espacios humanos significativos en entornos virtuales, más allá de la implementación tecnológica, para fortalecer el capital social y bienestar laboral en la transformación digital empresarial.