Efectos de la formación continua en la mejora del desempeño laboral en el sector hotelero

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal correlacional analiza los efectos de la formación continua digital en el desempeño laboral de 387 empleados (operativo y gerencial) de hoteles de 3 a 5 estrellas en Latinoamérica, con acceso a plataformas digitales de capacitación. Mediante un diseño correlacional, se evaluó la relación entre participación en programas digitales (plataformas de aprendizaje, realidad virtual, análisis de datos) y desempeño laboral, controlando variables contextuales como tamaño del hotel y nivel jerárquico. Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,62, p < 0,001) entre formación continua y desempeño, explicando el 38% de la varianza compartida, mientras que el modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0,41) confirmó su impacto como predictor principal (β = 0,55, p < 0,001). Además, se identificó que el apoyo organizacional modera esta relación (β = 0,18, p = 0,001), incrementando el desempeño en un 21% en contextos con alta percepción de apoyo. Herramientas como análisis de datos y realidad virtual mostraron mayor impacto en competencias críticas (diferencias significativas en ANOVA, F(2, 384) = 125,67, p < 0,001), mientras que la autoeficacia tecnológica medió parcialmente el efecto (28% de la varianza indirecta). El modelo integrado explicó el 58% de la varianza en desempeño laboral (R² ajustado = 0,58), destacando la interdependencia entre tecnología, percepción organizacional y competencias individuales. Los hallazgos subrayan que la transformación digital en el sector hotelero requiere enfoques integrales que combinen capacitación técnica con fortalecimiento de actitudes psicológicas, evitando reduccionismos en su implementación.