Exploración cualitativa sobre las barreras culturales en la adopción de tecnologías digitales en empresas familiares

Abstract

Este estudio cualitativo de caso múltiple, con enfoque fenomenológico y alcance descriptivo, explora las barreras culturales que limitan la adopción de tecnologías digitales en 18 empresas familiares latinoamericanas (n=18) con trayectorias tradicionales en manufactura, agroindustria y retail, facturación entre 50 y 500 millones de dólares, y al menos tres generaciones de gestión. Mediante análisis temático de testimonios de informantes clave, se identificaron cuatro categorías críticas: (1) Resistencia al cambio cultural (desconfianza hacia lo intangible, preferencia por métodos tradicionales y miedo a la pérdida de control), (2) Influencia de la estructura familiar (centralización del poder, lealtades generacionales y conflicto entre innovación y legado), (3) Percepción de utilidad y facilidad de uso (falta de alineación con procesos existentes, capacitación insuficiente e infraestructura tecnológica precaria), y (4) Barreras institucionales (ambigüedad estratégica, escasez de recursos y priorización de metas cortoplacistas). Los resultados revelan que estas barreras operan como un sistema interconectado, donde la resistencia no es homogénea, sino emergente de la interacción entre valores culturales arraigados, dinámicas de poder familiares y limitaciones contextuales. El estudio propone un marco conceptual preliminar que destaca la necesidad de reinterpretar valores heredados, reconfigurar gobernanza familiar y alinear iniciativas digitales con narrativas identitarias preexistentes para superar las barreras, subrayando que la transformación digital en estos contextos depende menos de herramientas tecnológicas y más de la capacidad organizacional para integrar innovación con sentido compartido.