Modelo de gestión del conocimiento para fortalecer la innovación en empresas de servicios

Abstract

Este estudio desarrolla un Modelo de Gestión del Conocimiento para fortalecer la innovación en empresas de servicios, basado en un diseño mixto secuencial explicativo con una muestra de n = 320 empresas tecnológicas y de consultoría en Latinoamérica (facturación >50M USD, >200 empleados, con estrategias formales de gestión del conocimiento). Los resultados, obtenidos mediante análisis cuantitativo (modelos de ecuaciones estructurales) y cualitativo (entrevistas a informantes clave), revelan que la gestión del conocimiento —especialmente en dimensiones como adquisición (M = 3.87) y transferencia (M = 3.75)— ejerce una influencia significativa (β = 0.58, p < 0.01) sobre la capacidad innovadora, con efectos moderados por la cultura organizacional (β = 0.22) y la madurez tecnológica (β = 0.15). Sin embargo, barreras culturales como la resistencia al cambio (M = 2.89) y jerarquías rígidas limitan la efectividad de estas prácticas. El Modelo MGKIS propuesto valida la relación bidireccional entre gestión del conocimiento e innovación en servicios, destacando la necesidad de integrar infraestructura digital, cultura colaborativa y estrategias contextualizadas para Latinoamérica, donde la innovación depende de la conversión sistémica del conocimiento en ventajas competitivas, sin asumir causalidad directa entre variables.