Propuesta de un modelo de gestión por procesos para optimizar la eficiencia administrativa empresarial

Abstract

Este estudio propone un Modelo de Gestión por Procesos Optimizado para Eficiencia Administrativa (MGPO EA) y evalúa su impacto en empresas medianas y grandes (n = 312) del sector manufacturero y servicios en Colombia, seleccionadas por facturación superior a 50.000 UVT en 2023 y alineación con estándares como ISO 9001. Mediante un diseño cuantitativo transversal correlacional, se analizó la relación entre la madurez en gestión por procesos y la eficiencia administrativa, validando empíricamente tres hipótesis: (1) asociación significativa (r = 0,68, p < 0,001) que explica el 46% de la varianza en eficiencia, con un modelo multivariado ajustado (R² = 0,52) que destaca la alineación estratégica y la documentación formalizada como factores clave; (2) efecto moderador del tamaño organizacional (β = 0,18, p = 0,001) y los años de implementación (β = 0,22, p < 0,001), evidenciando mayor eficiencia en empresas con +500 empleados y experiencia en gestión; (3) diferencias significativas (p < 0,001) en dimensiones de eficiencia (claridad en roles, reducción de tiempos, optimización de recursos) según niveles de madurez (bajo, medio, alto), con tamaños del efecto grandes (η²ₚ > 0,50). Los resultados confirman que la madurez procesal actúa como multiplicador de eficiencia, reduciendo variabilidad operativa y mejorando la predictibilidad, sin implicar causalidad. El estudio valida el MGPO EA como marco teórico-metodológico para organizaciones complejas, aportando evidencia empírica en un contexto latinoamericano con limitaciones previas en sistematización de datos, y genera recomendaciones prácticas para directivos en mejora continua, destacando la necesidad de enfoques diferenciados según escala organizacional y experiencia previa en sistemas de gestión.