Diseño de un modelo de gestión del talento humano para mejorar la retención de colaboradores en empresas de servicios

Abstract

Este estudio propone un modelo integral de gestión del talento humano para mejorar la retención de colaboradores en empresas de servicios tecnológicos y financieros en Colombia, basado en un diseño mixto secuencial explicativo con una muestra de n = 384 colaboradores (3+ años de antigüedad en organizaciones medianas/grandes). Los resultados revelan que el compromiso organizacional afectivo (M = 3.87) y las oportunidades de desarrollo profesional (M = 3.71) son predictores clave de la intención de permanencia (M = 3.48), explicando el 42% de su varianza en un modelo de regresión ajustado. Además, el análisis cualitativo identificó factores emergentes como flexibilidad geográfica, alineamiento de valores individuales con la misión organizacional y reconocimiento informal, no capturados por instrumentos tradicionales. La validación inferencial confirmó que el clima laboral percibido (M = 3.56) influye en el compromiso mediante oportunidades de desarrollo (mediación significativa, β = 0.18), mientras que diferencias sectoriales (tecnológico vs. financiero) evidenciaron prioridades distintas en retención. El modelo propuesto, MGTH-RES, integra estas dimensiones para ofrecer un marco aplicable en contextos latinoamericanos, destacando la necesidad de estrategias contextualizadas y metodologías mixtas que combinen evidencia cuantitativa y cualitativa para abordar la complejidad de la retención en entornos dinámicos.