Influencia del diseño de contenidos digitales en el reconocimiento de marca de pequeñas empresas

Abstract

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo con enfoque correlacional para analizar la influencia del diseño de contenidos digitales en el reconocimiento de marca en 320 pequeñas empresas (menos de 50 empleados) de servicios y comercio electrónico en Latinoamérica, excluyendo franquicias y corporaciones con facturación superior a 10 millones USD. Los resultados revelan que las dimensiones del diseño —originalidad creativa (M=3.42), coherencia visual (M=3.78), interactividad (M=3.15) y adaptabilidad multiplataforma (M=3.56)— explican el 48% de la varianza en el reconocimiento de marca (R²=0.48, p<0.001), con la coherencia visual como predictor más robusto (β=0.32). El engagement digital actúa como mediador significativo (β=0.19, IC 95% [0.12,0.27]), reduciendo el efecto directo del diseño sobre la marca de β=0.45 a β=0.26, y mostrando mayor impacto en contextos con recursos limitados. Las diferencias contextuales evidencian que empresas con menos experiencia o recursos perciben menor influencia del diseño, especialmente en originalidad creativa y adaptabilidad. El análisis cualitativo complementa estos hallazgos, destacando estrategias como la reutilización inteligente de activos y colaboraciones con microinfluencers como prácticas efectivas en entornos con restricciones presupuestarias. La conclusión principal es que el reconocimiento de marca en pequeñas empresas depende de una interacción sistémica entre diseño innovador, engagement estratégico y adaptación al contexto organizacional, donde el engagement emerge como multiplicador crítico de impacto, especialmente en condiciones de escasez de recursos.