Experiencias de consumidores con estrategias de comunicación comercial mediante aplicaciones móviles

Resumen

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo con enfoque correlacional para analizar las dimensiones cognitivas, emocionales y conductuales de la experiencia del consumidor con estrategias de comunicación comercial en aplicaciones móviles, basado en una muestra de n = 450 consumidores adultos (18-65 años) de América Latina y España. Los resultados revelan que la claridad del mensaje (M = 3.87, DE = 0.92) y la relevancia contextual (M = 3.62, DE = 1.15) son predictores clave del engagement afectivo (β = 0.57, p < 0.001), mientras que la confianza en privacidad modula significativamente la relación entre experiencia emocional e intención de compra (R² adicional = 0.18, p < 0.001), actuando como amplificador en usuarios de alta frecuencia. El análisis cualitativo identificó momentos críticos —como personalización o transparencia en datos— que potencian la conexión emocional, aunque persisten brechas en usabilidad (ej.: velocidad de carga, M = 3.56, DE = 1.29) y percepción de intrusión en promociones no contextualizadas. El marco preliminar integra estos hallazgos para proponer que la efectividad de las estrategias digitales depende de su capacidad para equilibrar utilidad percibida, confianza y adaptación contextual, sin establecer relaciones causales dado el diseño correlacional. Los resultados subrayan la necesidad de enfoques adaptativos que prioricen transparencia y diseño interactivo optimizado, especialmente en contextos transaccionales.