Percepciones de empresarios sobre el uso de indicadores de gestión para evaluar el desempeño organizacional

Résumé

Este estudio analiza las percepciones de 325 empresarios y gerentes de medianas y grandes empresas manufactureras y de servicios cotizadas en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) sobre la utilidad y frecuencia de uso de indicadores financieros y no financieros para evaluar el desempeño organizacional. Mediante un diseño cuantitativo transversal con enfoque descriptivo-correlacional, se evaluaron cuatro objetivos principales: la valoración de utilidad de los indicadores, su asociación con la frecuencia de uso, las barreras para su implementación y las diferencias sectoriales. Los resultados revelan que los indicadores no financieros, especialmente satisfacción del cliente (M = 4.37) y sostenibilidad ambiental (M = 4.21), superan en percepción de utilidad a los financieros, con una correlación significativa (r = 0.68, p < 0.001) entre utilidad percibida y frecuencia de uso. Un modelo de regresión múltiple explicó el 52.1% de la varianza en la frecuencia de uso, destacando la relevancia de ambos tipos de indicadores. Las barreras más críticas fueron la falta de recursos (M = 3.98) y la resistencia al cambio (M = 3.89), sin diferencias significativas entre sectores al controlar el tamaño de empresa. Los hallazgos confirman la preferencia por modelos integrales de gestión, donde los indicadores no financieros influyen más en la alta dirección, mientras los financieros mantienen relevancia operativa y financiera, subrayando la necesidad de sistemas equilibrados que combinen ambas perspectivas para una evaluación estratégica robusta.