Percepciones de los consumidores sobre los factores que influyen en el abandono del carrito de compra

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza las percepciones de 847 consumidores adultos (18-65 años) de perfil socioeconómico medio-alto en América Latina sobre los factores psicológicos, situacionales, contextuales y externos que influyen en el abandono del carrito de compra en plataformas de e-commerce, controlando variables demográficas y de experiencia. Mediante regresión lineal múltiple y análisis de correlación, se identificó que los factores psicológicos (percepción de riesgo, satisfacción previa y motivación de compra) explican el 46% de la varianza bivariada en la intención de abandono, mientras que el modelo multivariado integrando todas las dimensiones alcanzó un R² ajustado de 0,52, destacando la complejidad del proceso de pago (β = 0,45) como el predictor individual más crítico. Además, se evidenció que los factores contextuales (claridad en políticas y diseño de interfaz) actúan como moderadores significativos, reduciendo el impacto de las barreras psicológicas en consumidores con alta lealtad a la marca, mientras que los factores externos (influencia de redes sociales) mitigan el abandono en segmentos con baja motivación inicial (β = -0,42). Los resultados subrayan la naturaleza multifactorial del fenómeno, donde intervenciones en etapas clave del checkout y estrategias de validación social podrían optimizar la experiencia del usuario y reducir tasas de abandono, sin inferir relaciones causales directas entre variables.