Percepciones de consumidores sobre la influencia de las reseñas digitales en sus decisiones de compra

Résumé

Este estudio cuantitativo transversal, con diseño no experimental y alcance correlacional, analiza la influencia de las reseñas digitales en las decisiones de compra de 850 consumidores adultos (18-65 años) de países hispanohablantes, utilizando plataformas como Amazon o Mercado Libre. Los objetivos evaluaron la relación entre credibilidad percibida, validez emocional y relevancia informativa de las reseñas con la intención de compra, así como el efecto moderador de la confianza en las plataformas (transparencia, consistencia y percepción de sesgos). Los resultados revelan que la credibilidad percibida (M = 3.87, DE = 0.92) y la validez emocional (M = 3.56, DE = 1.01) explican el 52% de la varianza en la intención de compra (R² ajustado = 0.52), mientras que la validez emocional modula significativamente el impacto de la relevancia informativa en la satisfacción post-compra (β = 0.18, p < 0.001). Además, se identificaron diferencias significativas en la confianza según nivel educativo (t(848) = 8.92, p < 0.001) e ingresos (t(848) = 7.65, p < 0.001), así como una correlación positiva entre la frecuencia de lectura de reseñas y comportamientos leales post-compra (r = 0.59 para intención de recompra). El perfil típico del consumidor influenciado por reseñas digitales corresponde a adultos de 25-45 años con educación universitaria e ingresos superiores a 2.000 USD, quienes presentan mayor satisfacción (M = 4.32) y actúan como prescriptores activos. Los hallazgos confirman que las reseñas digitales operan como un mecanismo híbrido de persuasión y validación social, donde la credibilidad objetiva y la resonancia emocional son clave para reducir incertidumbre y fomentar la lealtad, aunque su efectividad depende de la percepción de transparencia en las plataformas.