Relación entre la identificación con la marca y el compromiso del consumidor

Abstract

Este estudio cuantitativo analiza la relación entre la identificación con la marca y el compromiso del consumidor en un contexto de marcas masivas en México, mediante un diseño no experimental transversal con una muestra de n = 420 consumidores adultos (18+ años) de segmentos socioeconómicos medio-alto y alto. Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre ambos constructos, explicando el 46% de la varianza compartida, y confirman —a través de un modelo de regresión multivariado (R² ajustado = 0,44)— que la identificación predice el compromiso (β = 0,52, p < 0,001) incluso controlando variables demográficas (edad, género, educación) y de experiencia de consumo. Además, se evidencia un efecto mediador parcial de la percepción de valor de marca (β indirecto = 0,21, p < 0,001), sugiriendo que la valoración objetiva (calidad, precio) modula la relación emocional-compromiso. Los análisis de varianza (ANOVA) muestran que consumidores con mayor frecuencia de compra (M ≥ 4 interacciones/mes) presentan niveles significativamente más altos de identificación (F(2,417) = 18,45, p < 0,001) y compromiso (F(2,417) = 22,13, p < 0,001), mientras que el nivel educativo (universitario/posgrado) se asocia positivamente con ambos constructos (p < 0,001). Los hallazgos validan la multidimensionalidad de la identificación con la marca y su interdependencia con factores racionales, aportando evidencia empírica para estrategias de fidelización en mercados emergentes.