Propuesta de un modelo de indicadores de gestión para fortalecer el desempeño organizacional

Abstract

Este estudio propone un modelo de indicadores de gestión que integra dimensiones financieras y no financieras para evaluar el desempeño organizacional en empresas listadas en bolsa de Latinoamérica, utilizando un diseño cuantitativo transversal correlacional con enfoque deductivo. La muestra, compuesta por n = 312 empresas grandes y medianas de Colombia, Perú y México (sectores manufacturero, servicios financieros y tecnología, con ingresos superiores a USD 50 millones anuales), permitió validar empíricamente la relación entre la eficacia de los indicadores de gestión y la percepción del desempeño organizacional. Los resultados revelan que los indicadores financieros —especialmente rentabilidad (β = 0,38, p < 0,001)— y no financieros (innovación y satisfacción del cliente), mediados por sistemas de gestión integrados como el balanced scorecard adaptativo, explican hasta un 52% de la varianza en la percepción del desempeño (R² ajustado = 0,52). Además, se identificó que una cultura organizacional basada en transparencia y compromiso con el talento (β = 0,45, p < 0,001) facilita la adopción de indicadores avanzados, mientras que innovación (r = 0,59, p < 0,001) y sostenibilidad ambiental (r = 0,48, p < 0,001) se correlacionan significativamente con el crecimiento a largo plazo. El Modelo de Indicadores de Gestión para el Desempeño Organizacional (MIGDO) propuesto demuestra su validez metodológica al integrar estas dimensiones, aportando evidencia para la contabilidad de gestión en mercados emergentes y subrayando la necesidad de enfoques multidimensionales que superen la medición tradicional del desempeño.