Influencia del conocimiento del producto en la decisión de compra de consumidores jóvenes

Résumé

Este estudio cuantitativo transversal, con un diseño correlacional y una muestra de n = 420 consumidores jóvenes (18-30 años) de áreas urbanas en economías emergentes, analiza la relación entre el conocimiento del producto —evaluado en sus dimensiones de familiaridad, profundidad y confianza— y la intención de compra en entornos digitales. Los resultados revelan una correlación positiva significativa (r = 0.68, p < 0.001) entre el conocimiento del producto y la intención de compra, explicando el 46% de su varianza (r²), mientras que un modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0.44, F(10, 409) = 32.56, p < 0.001) confirma que la confianza en la información (β = 0.32) y la profundidad del conocimiento (β = 0.28) son predictores robustos. Las fuentes digitales —redes sociales y reseñas— actúan como moderadores significativos, incrementando el efecto del conocimiento sobre la intención de compra (R² ajustado = 0.52). Además, se identifican diferencias demográficas: consumidores con educación universitaria completa (M = 3.82) y menores de 23 años (M = 3.71) presentan mayor intención de compra, mientras que la confianza en la información media parcialmente (β = 0.19, IC 95% [0.12, 0.26]) la relación entre conocimiento y satisfacción post-compra. Los hallazgos subrayan que el conocimiento del producto, modulado por fuentes digitales y perfiles demográficos, reduce la incertidumbre en la decisión de compra, pero su impacto depende de la percepción de credibilidad de la información disponible y del contexto cognitivo del consumidor.