Influencia de las estrategias de marketing experiencial en la lealtad hacia la marca

Resumen

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo para analizar cómo las dimensiones del marketing experiencial (inmersión sensorial, narrativa emocional, participación del consumidor, personalización interactiva y ambientación temática) influyen en la percepción de valor experiencial y, en consecuencia, en la lealtad hacia la marca en consumidores de servicios premium turísticos y gastronómicos (n = 450). Los resultados, obtenidos mediante escalas Likert y análisis cualitativo en economías emergentes, revelan que la personalización interactiva (β = 0.41, p < 0.001) y la memoriaabilidad (M = 4.31) son los factores más determinantes en la lealtad conductual, actuando la percepción de valor como mediador parcial (R² ajustado = 0.62). Mientras en el sector gastronómico predomina la búsqueda de coherencia sensorial, en el turístico destacan la narrativa emocional y la transformación identitaria. El modelo explicativo valida que las estrategias experienciales no operan de forma aislada, sino contextualizada, y propone adaptar su diseño según el sector para maximizar su impacto en la fidelización, evitando sesgos por variables como frecuencia de exposición (M = 3.52) o nivel socioeconómico (M = 4.42).