Propuesta de una estrategia de marketing de contenidos para fortalecer el compromiso con la marca

Resumen

Este estudio propone un modelo teórico-práctico para analizar cómo la calidad percibida del contenido de marca influye en el compromiso del consumidor, mediado por confianza y valor emocional, y moderado por frecuencia de exposición y segmento socioeconómico. Con un diseño mixto secuencial explicativo en una muestra de n = 850 consumidores latinoamericanos (18-65 años, diversos niveles socioeconómicos), se validaron escalas para medir compromiso, calidad de contenido y engagement digital, obteniendo índices de ajuste óptimos (CFI = 0.95, RMSEA = 0.04). Los resultados revelan que la confianza actúa como mediador clave entre la calidad del contenido y el compromiso afectivo (β = 0.26, p < 0.001), mientras que la frecuencia de exposición modera el efecto del engagement en el compromiso conativo, con diferencias significativas entre segmentos socioeconómicos (F(2, 847) = 22.13, p < 0.001). El valor emocional emergió como predictor independiente de la satisfacción post-consumo (β = 0.38, p < 0.001), superando el impacto de la calidad técnica. Hallazgos cualitativos destacan la autenticidad y utilidad práctica como pilares emocionales, variando según el nivel socioeconómico. La investigación concluye que estrategias de content marketing deben integrar dimensiones afectivas, contextualizar su diseño por segmentos y priorizar interactividad para trascender la exposición pasiva, asegurando así compromiso sostenible en entornos digitales heterogéneos.