Experiencias de consumidores en la adopción de nuevos medios de pago durante sus compras

Abstract

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo (cuantitativo-cualitativo) para analizar los factores psicológicos, tecnológicos y contextuales que influyen en la adopción de medios de pago innovadores (ej.: billeteras digitales, pagos por aproximación) en una muestra de n = 650 consumidores adultos (18-65 años) de economías emergentes y desarrolladas. Los resultados, basados en escalas Likert y análisis factorial confirmatorio (AFC), revelan que la facilidad de uso (M = 3.87) y la confianza en seguridad (M = 3.45) predicen la intención de adopción futura (M = 3.72), pero esta relación se ve mediada por experiencias emocionales positivas (β = 0.38, p < 0.01), explicando el 28% de la varianza. Se identificaron diferencias culturales: en economías emergentes, la desconfianza institucional (λ = 0.65) y el estrés percibido (M = 2.98) inhiben la adopción, mientras que en economías desarrolladas, la satisfacción incompleta (vs. métodos tradicionales) emerge como barrera clave. El modelo MAMPI, validado con SEM (CFI = 0.94, RMSEA = 0.058), integra disonancia cognitiva y confianza institucional, demostrando que la adopción es un proceso multidimensional donde lo emocional y lo contextual reconfiguran el peso de variables cognitivas. Las conclusiones subrayan que estrategias efectivas deben priorizar experiencias satisfactorias y garantías institucionales, especialmente en contextos con infraestructura digital heterogénea, para superar barreras como la falta de educación financiera y la resistencia cultural.