Relación entre la autenticidad percibida de la marca y la lealtad del consumidor

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre la autenticidad percibida de la marca y la lealtad del consumidor en un contexto transnacional, utilizando una muestra de n = 1250 consumidores adultos mayores de 18 años en América Latina y Europa Occidental. Los objetivos incluyen evaluar el papel mediador de la confianza en la marca y la satisfacción con la experiencia de compra, así como identificar diferencias regionales y por categorías de productos (alimentación, tecnología, moda). Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre autenticidad percibida y lealtad, explicando el 46% de la varianza en análisis bivariados, mientras que el modelo multivariado ajustado (R² = 0,52) incorpora efectos indirectos y moderadores. La autenticidad emocional emerge como el predictor más fuerte de lealtad (β = 0,32, p < 0,001), y se identifican diferencias regionales: Europa Occidental valora más la autenticidad emocional (M = 4,01) que América Latina (M = 3,72). La confianza en la marca actúa como mediador significativo (β = 0,21, IC 95% [0,18; 0,25]), mientras la satisfacción con la compra modera el efecto de manera no lineal. Se concluye que la autenticidad percibida, mediada por confianza y contextualizada por satisfacción, es un determinante clave de la lealtad, aunque su impacto varía según dimensiones (emocional > valores > comunicación) y contextos culturales y sectoriales, sin establecer relaciones causales por el diseño correlacional del estudio.