Influencia del riesgo percibido en la intención de compra mediante plataformas de comercio electrónico

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre el riesgo percibido en plataformas de comercio electrónico y la intención de compra en una muestra de n = 850 consumidores adultos (mayores de 18 años) con experiencia previa en compras online en países de América Latina y España. Los resultados revelan una asociación negativa significativa entre el riesgo percibido global (especialmente en sus dimensiones financiera M = 3.12 y de privacidad M = 3.05) y la intención de compra (r = -0.62, p < 0.001), explicando el 38.4% de su varianza compartida. La confianza en la plataforma (M = 3.21) actúa como mediador parcial significativo (z = 4.89, p < 0.001), reduciendo el impacto negativo del riesgo en un 32.7% y aumentando el R² ajustado del modelo al 44%. Además, se identificaron diferencias según la experiencia previa: consumidores con mayor trayectoria (>10 años) perciben menos riesgo (M = 2.78) y muestran mayor intención de compra (M = 3.69), con efectos moderadores consistentes. El modelo integrado, que incorpora riesgo percibido, confianza y experiencia, explica el 52% de la varianza en la intención de compra (R² ajustado = 0.52), validando su robustez estadística y generalizabilidad. Los hallazgos subrayan que la confianza y la experiencia mitigan el efecto del riesgo, ofreciendo un marco explicativo multidimensional para entender el comportamiento del consumidor en entornos digitales.