Percepciones de emprendedores sobre el uso de redes sociales para desarrollar estrategias de marketing digital

Abstract

Este estudio adopta un diseño mixto secuencial explicativo para analizar las percepciones de 320 emprendedores de micro y pequeñas empresas (MIPYMES) del sector servicios en Latinoamérica sobre el uso estratégico de redes sociales en sus modelos de marketing digital. Los objetivos incluyen evaluar la utilidad percibida de estas plataformas para generar leads y fidelizar clientes, identificar factores que influyen en su frecuencia y efectividad de uso, así como las barreras que limitan la adopción de estrategias avanzadas. Los resultados, validados mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) y contrastes inferenciales, revelan que los emprendedores perciben un alto valor en el alcance orgánico (M = 4,23) y el engagement (M = 3,98), aunque con una brecha en la conversión (M = 3,56). La frecuencia de uso muestra dedicación significativa (M = 3,72 en tiempo diario), pero con inconsistencias en la publicación (M = 3,21). Las barreras más críticas son los recursos económicos (M = 2,89) y la capacitación (M = 2,67), que moderan negativamente el impacto en el posicionamiento de marca. El modelo explicativo propuesto confirma una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre la percepción de utilidad y la frecuencia de uso, explicando el 46% de su varianza (R² ajustado = 0,46). Las conclusiones subrayan que, aunque las redes sociales son herramientas clave para la visibilidad, su efectividad comercial depende de superar limitaciones contextuales, destacando la necesidad de enfoques teóricos que integren percepciones, comportamientos y barreras organizacionales en entornos de escasez de recursos.