Relación entre el engagement digital y la intención de recompra en plataformas de comercio electrónico

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre el engagement digital y la intención de recompra en plataformas de comercio electrónico en Latinoamérica, mediante un diseño correlacional con una muestra de n = 1250 usuarios activos (18-65 años, nivel socioeconómico medio-alto, con al menos tres compras en los últimos 12 meses). Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre el engagement digital y la intención de recompra, explicando el 46% de la varianza compartida, mientras que un modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0,44) confirmó que la interacción en redes sociales (β = 0,32) ejerce un efecto diferenciado y superior al de otras dimensiones como la participación en contenido de marca (β = 0,18) o frecuencia de comentarios (β = 0,12). Además, se identificó que la percepción de valor en la experiencia digital actúa como moderador, amplificando el impacto del engagement en usuarios con alta valoración (β = 0,58 vs. β = 0,32 en baja percepción). La validación factorial confirmatoria (CFI = 0,95, RMSEA = 0,05) respaldó la estructura multidimensional del constructo. Los hallazgos subrayan que estrategias centradas en interacciones directas (ej. likes, compartidos) y la optimización de la experiencia digital son clave para fomentar la lealtad en entornos de e-commerce, sin establecer relaciones causales pero evidenciando patrones robustos de asociación.