Relación entre la interacción en redes sociales y la lealtad hacia marcas comerciales

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre la interacción en redes sociales y la lealtad hacia marcas comerciales en Latinoamérica mediante un enfoque correlacional con una muestra de n = 1200 consumidores activos (18-65 años) en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y TikTok. Los objetivos incluyen evaluar cómo las dimensiones de interacción (frecuencia, tipo y engagement) influyen en la percepción de valor, satisfacción y lealtad (cognitiva, afectiva y conativa). Los resultados revelan correlaciones significativas (p < 0.05), como una asociación moderada-alta (r = 0.52) entre frecuencia de interacción y lealtad cognitiva, explicando el 27% de su varianza (r² = 0.27), y un modelo multivariado que predice el 34% (R² ajustado) de esta lealtad. Además, la percepción de valor media parcialmente la relación entre engagement y lealtad afectiva (β = 0.14, p < 0.001), mientras que la satisfacción con la respuesta de la marca emerge como el predictor más robusto de la lealtad conativa (β = 0.35, η²ₚ = 0.12). Los hallazgos subrayan que la interacción digital no solo debe ser frecuente, sino valiosa y satisfactoria para fortalecer vínculos emocionales y conductuales con la marca, sin establecer causalidad por el diseño correlacional del estudio. Estos resultados aportan evidencia empírica para replantear estrategias de content marketing y gestión de comunidades en contextos latinoamericanos, donde la calidad de la experiencia digital se posiciona como un pilar clave para fomentar lealtad activa.