Efecto de la facilidad de uso sobre la intención de compra mediante aplicaciones móviles

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre la facilidad de uso percibida de aplicaciones móviles de comercio electrónico y la intención de compra en una muestra de n = 420 usuarios activos en Latinoamérica (18-45 años), excluyendo mercados B2B. Los resultados, basados en modelos de ecuaciones estructurales (SEM) y regresión múltiple, revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre ambos constructos, explicando el 46% de la varianza en la intención de compra, con un R² ajustado = 0,44 en el modelo multivariado. La experiencia previa actúa como mediador parcial (19% del efecto total), reduciendo el impacto directo de la facilidad de uso (β = 0,38), mientras que la percepción de utilidad percibida modera significativamente esta relación (β_interacción = 0,15, p = 0,001), intensificando el efecto en usuarios con alta utilidad (β = 0,58 vs. β = 0,32 en baja utilidad). Además, se identificaron diferencias significativas en la percepción de facilidad de uso según la frecuencia de uso (F(2, 417) = 18,45, p < 0,001), con usuarios de alta frecuencia (M = 4,12) evaluando positivamente la usabilidad frente a grupos de baja frecuencia (M = 3,58). Los hallazgos confirman que la facilidad de uso es un predictor clave de la intención de compra, pero su efecto se ve condicionado por la experiencia acumulada y la percepción de valor instrumental, destacando la necesidad de estrategias de diseño que integren usabilidad, utilidad y experiencia de usuario en contextos móviles latinoamericanos. El modelo explicó el 58% de la varianza en la intención de compra (R² = 0,58), validando su robustez metodológica en un enfoque correlacional sin inferir causalidad directa.