Relación entre la privacidad percibida y la confianza del consumidor en servicios digitales

Abstract

Este estudio cuantitativo analiza la relación entre la privacidad percibida (control, transparencia y seguridad en datos personales) y la confianza en servicios digitales en una muestra transversal de n = 1250 usuarios latinoamericanos de banca digital, comercio electrónico y redes sociales, mediante un modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados revelan una correlación significativa y negativa (r = −0.68, p < 0.001) entre privacidad percibida y confianza, explicando el 46% de su varianza compartida, mientras que la confianza actúa como mediador parcial (β = 0.45, p < 0.001) en la relación con la intención de continuidad de uso (R² ajustado = 0.22). Se identificaron diferencias contextuales: usuarios de banca digital perciben mayor privacidad (M = 3.89) que los de redes sociales (M = 2.76, F(2,1247) = 187.42, p < 0.001), y la frecuencia de uso modera el efecto (β_interacción = −0.27, p < 0.001), siendo más crítico en usuarios frecuentes. El análisis factorial confirmatorio validó escalas preexistentes con ajustes contextuales mínimos (CFI = 0.95; RMSEA = 0.045). Los hallazgos confirman que la privacidad y la confianza son pilares interdependientes en la lealtad digital, con implicaciones para estrategias de gestión de datos en plataformas latinoamericanas, donde la confianza emerge como mecanismo clave en la decisión de continuidad de uso sin asumir causalidad directa.