Efecto de la escasez percibida sobre la intención de compra en plataformas de comercio electrónico

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre la escasez percibida y la intención de compra en plataformas de comercio electrónico en América Latina, mediante un diseño correlacional con una muestra de n = 850 consumidores activos (18-65 años, compradores recurrentes en los últimos 12 meses). Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre ambos constructos, explicando el 46% de varianza compartida, aunque este efecto se modula al integrar variables mediadoras. La percepción de valor actúa como mediador parcial (β indirecto = 0,17, IC 95% [0,13, 0,21]), validando su papel crítico en la relación, mientras que el diseño de interfaz modera significativamente esta dinámica (β interacción = -0,12, p = 0,002). Además, se identifican diferencias en la respuesta a la escasez según la frecuencia de uso: usuarios habituales (M = 3,89) muestran mayor intención de compra que ocasionales (M = 3,21), con pendientes diferenciadas (β = 0,52 vs. 0,38). El modelo predictivo integrado explica el 54% de la varianza en la intención de compra (R² ajustado = 0,54), destacando la relevancia conjunta de la escasez percibida, percepción de valor y contexto de plataforma. Los hallazgos subrayan que estrategias basadas en escasez deben optimizar la experiencia de usuario y reforzar dimensiones funcionales, emocionales y sociales del valor para potenciar su efecto sin generar rechazo, especialmente en consumidores con menor familiaridad digital.