Efecto de las reseñas en línea sobre la intención de compra de consumidores digitales

Abstract

Este estudio cuantitativo de enfoque correlacional analiza el efecto de las reseñas en línea sobre la intención de compra en una muestra de n = 850 consumidores digitales mayores de 18 años en América Latina y España, con experiencia previa en compras online. Mediante una encuesta transversal, se evaluó cómo la credibilidad y utilidad percibida de las reseñas influyen en la confianza hacia plataformas digitales y, en consecuencia, en la disposición a comprar, controlando variables demográficas y de experiencia. Los resultados revelan una relación significativa entre la credibilidad de las reseñas y la intención de compra (r = 0,68, p < 0,001), explicando el 46% de la varianza compartida, mientras que un modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0,52) identificó a la credibilidad (β = 0,35) y la confianza en plataformas (β = 0,29) como predictores clave. Además, se observó que consumidores jóvenes y con mayor nivel educativo muestran mayor sensibilidad a estos estímulos, y la utilidad percibida modera positivamente el efecto de la confianza en la intención de compra (ΔR² = 0,34, p < 0,001). Los hallazgos subrayan la heterogeneidad en la percepción de las reseñas según perfiles demográficos y confirman su papel como facilitador en la toma de decisiones digitales, sin establecer relaciones causales directas.