Influencia de la calidad percibida en la lealtad hacia marcas de productos de consumo

Abstract

Este estudio cuantitativo transversal analiza la relación entre la calidad percibida del producto y la lealtad hacia la marca en un contexto de consumo masivo, utilizando una muestra de n = 847 consumidores adultos en mercados urbanos de países en desarrollo y emergentes. Los resultados revelan una correlación significativa (r = 0,68, p < 0,001) entre ambos constructos, explicando el 46% de varianza compartida, mientras que un modelo de regresión múltiple ajustado (R² = 0,44) confirma que la calidad percibida —especialmente su dimensión de valor por precio (β = 0,38, p < 0,001) y desempeño funcional (β = 0,29, p < 0,001)— predice la lealtad, controlando variables sociodemográficas. Se identificó que la satisfacción global media el 35% de esta relación, aunque este efecto se reduce en contextos de alta percepción de riesgo funcional o social. El análisis de clustering evidenció tres perfiles de consumidores: sensibles al valor (38%), leales a la calidad funcional (42%) e indiferentes a la calidad (20%), destacando la heterogeneidad en las prioridades. Los hallazgos subrayan que, en mercados emergentes, la percepción de equidad en el precio actúa como predictor clave de lealtad, incluso moderando la relación entre satisfacción y adhesión a la marca, especialmente en segmentos de menores ingresos. La estructura multidimensional de la calidad percibida fue validada mediante análisis factorial confirmatorio (CFI = 0,94; RMSEA = 0,05), reforzando su consistencia teórica y empírica en entornos con restricciones de recursos y diversidad cultural.