Leo Rossi, Ernesto Alessandro, y Alejandro Nuñez Vizcarra. «Relación Entre Las Estrategias De fidelización Y La retención De Clientes En Empresas De Servicios». Journal of Management Marketing 9, no. 1 (diciembre 19, 2026). Accedido octubre 23, 2026. http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/342.