Chambe Torres, Edgard Reynaldo, y Yajayra Dayanara Velásquez Arana. «Propuesta De Un Modelo De gestión De satisfacción Para Mejorar La retención De Consumidores». Journal of Management Marketing 9, no. 1 (diciembre 13, 2026). Accedido octubre 23, 2026. http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/322.