Quicaña Mamani, Jhon Andre, y Fernando Jesús Ríos Muchica. «Experiencias De Consumidores Con Servicios De atención Y recuperación Frente a Fallas Empresariales». Journal of Management Marketing 9, no. 1 (diciembre 5, 2026). Accedido octubre 23, 2026. http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/314.