Siña Salazar, E. J., y P. E. Mazuelos Soldevilla. «Experiencias De Clientes Con Estrategias De recuperación Implementadas después De Fallas En El Servicio». Journal of Management Marketing, vol. 9, n.º 1, octubre de 2026, http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/394.