Huaynapata Barrera, A. M., y I. Ticona Calloapaza. «Percepciones De Directivos Sobre La Efectividad De Las Estrategias De fidelización De Clientes». Journal of Management Marketing, vol. 9, n.º 1, octubre de 2026, http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/392.