Leo Rossi, E. A., y A. Nuñez Vizcarra. «Relación Entre Las Estrategias De fidelización Y La retención De Clientes En Empresas De Servicios». Journal of Management Marketing, vol. 9, n.º 1, diciembre de 2026, http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/342.