Chambe Torres, E. R., y Y. D. Velásquez Arana. «Propuesta De Un Modelo De gestión De satisfacción Para Mejorar La retención De Consumidores». Journal of Management Marketing, vol. 9, n.º 1, diciembre de 2026, http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/322.