Quicaña Mamani, J. A., y F. J. Ríos Muchica. «Experiencias De Consumidores Con Servicios De atención Y recuperación Frente a Fallas Empresariales». Journal of Management Marketing, vol. 9, n.º 1, diciembre de 2026, http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/314.