Huaynapata Barrera, A. M., y I. Ticona Calloapaza. «Diseño De Un Modelo De fidelización Para Mejorar La retención De Clientes En Empresas De Comercio electrónico». Journal of Management Marketing, vol. 5, n.º 1, diciembre de 2024, http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/134.