Huacca Incacutipa, R. y Laura Mendoza, J. E. (2026) «Diseño de un modelo de fidelización para fortalecer la retención de clientes en empresas de servicios», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/399 (Accedido: 23 octubre 2026).